Чем Вам предстоит заниматься:
Организация и руководство деятельностью отдела
Развитие команды, организация обучения, наставничества и повышения квалификации сотрудников
Организация и контроль корректной и эффективной обработки и решения пользовательских обращений
Обеспечение соблюдения SLA, исполнения требований к качеству обработки обращений и корректности предоставления достоверной информации
Организация развития и актуализации базы знаний по курируемым ИТ-сервисам
Организация эффективного анализа пользовательских обращений, показателей качества с
...
Обязанности:
− привлечение корпоративных клиентов, развитие долгосрочных партнерских отношений и комплексное финансовое сопровождение предприятий малого и среднего бизнеса;
− реализация стратегии cross-selling банковских продуктов, увеличение комиссионного и процентного доходов за счет комплексного обслуживания клиентов (кредитование, банковские гарантии, документарные операции, расчетно-кассовое обслуживание, депозиты, эквайринг);
− увеличение объема продаж банковских продуктов;
− поддержание деловой репутации Банка;
− осуществление организации и контроля деятельности
...